logo
Играй. Обучайся. Познавай
г. Москва, ул. Котляковская,
д.6, стр. 7

alexanderinfo@mail.ru

Условия возврата товара надлежащего качества

Закон России «О защите прав потребителей», принятый в 1992 г., а именно статья 25, предусматривает для покупателя возможность обменять приобретенный товар на аналогичный или возвратить его в магазин, даже если на нем отсутствуют повреждения или брак. Нельзя вернуть продукты питания и другую продукцию, указанную в соответствующем перечне.

Товар подлежит обмену на аналогичный, если он обладает надлежащим качеством и не подошел потребителю по следующим параметрам:

  • размеру;
  • фасону;
  • форме;
  • габаритам;
  • цвету;
  • комплектации.

Данное право сохраняется, даже если при покупке Вы согласились с внешним видом товара, подтвердив это подписью в чеке или другом документе.

Первый пункт 25 статьи Закона обязывает продавца принимать или обменивать товар, если выполняются следующие условия:

  • предмет не находился в использовании;
  • товарный вид остался неизменным;
  • пломбы и фабричные ярлыки не нарушены;
  • потребительские свойства изделия сохранены;
  • имеются чеки (товарный, кассовый) и другие документы, с помощью которых можно подтвердить оплату товара.

Важно! Если необходимо обменять товар, а на день обращения аналогичной модели нет в наличии, покупатель имеет право:

  • возвратить изделие продавцу и в течение трех дней получить полную стоимость товара (которая была установлена при покупке);
  • обменять его позднее, как только аналогичное изделие поступит в продажу.

Таким образом, вернуть изделие надлежащего качества с возмещением его полной стоимости получится исключительно в случае, когда продавец не может предоставить аналогичный продукт.

Обмен возможен только в течение 15 суток с момента покупки.

Чтобы возвратить или обменять товар, следует предоставить продавцу соответствующее заявление. Оно может быть произвольной формы, напечатанное или написанное вручную. Лучше подготовить документ в двух экземплярах, один из них можно вручить представителю продавца.

Важно! Под термином «продавец» имеется в виду не сотрудник магазина, а организация или предприниматель, который предлагает продукцию.

Как обменять или возвратить товар без чека?

В Законе о правах потребителей сказано, что покупатель имеет право возвратить продавцу товар или обменять его, даже если у него не сохранился чек. Однако для этого нужны свидетельские показания. Это касается товаров надлежащего и ненадлежащего качества (п. 1 статьи 25, п. 5 статьи 18).

Правда, на практике, как правило, эти нормы не работают. Продавцы редко проявляют лояльность и добровольно принимают товары, продажу которых невозможно подтвердить документально. В таком случае покупатель может отстаивать свои интересы в соответствующей службе — Роспотребнадзоре или даже в суде.

Как возвратить товар в интернет-магазин?

Если Вы совершили покупку онлайн и бумажный чек отсутствует, Вы можете спокойно вернуть товар. Доказательством приобретения изделия в данном интернет-магазине служит электронный или другой платежный документ.

Закон РФ о правах потребителей определяет популярную сегодня онлайн-торговлю как способ дистанционной продажи товаров. Он регулируется статьей 26.1. В целом процедура возврата покупки в интернет-магазин производится так же, как и в обычную торговую точку. Разница только в сроках и еще некоторых нюансах. Согласно п. 4 ст. 26.1, покупатель может возвратить товар не позже 7-го дня с момента покупки или же отказаться от него в любое время до получения изделия, причем без объяснений причины.

Важно! Законодательство учитывает вероятность того, что у покупателя недостаточно правовых знаний. Поэтому, если условия и сроки возврата не были представлены человеку в письменном виде в момент получения товара, вернуть его в интернет-магазин можно в течение 3 месяцев.

Деньги за такой товар продавец обязан выплатить в течение 10 дней. Причем покупатель вправе получить полную стоимость возвращенного изделия, но расходы на доставку ему придется покрывать самому.

Важно! Пунктом 4 ст. 26.1 запрещается отказываться от товара надлежащего качества, если ему присущи индивидуально-определенные свойства, то есть когда воспользоваться им может исключительно конкретный потребитель.

Обратите внимание: закон обязывает продавцов, которые осуществляют торговлю онлайн, размещать все условия возврата и отказа от продукции на сайте, в публичной оферте или разделе с правилами пользования ресурсом. Если эта информация отсутствует, стоит задуматься о серьезности магазина.

Важно! Какой бы способ покупки Вы ни выбрали, общие правила обмена и возврата товаров распространяются и на ассортимент, реализуемый по распродаже. Исключением являются только уцененные предметы, стоимость которых снижают из-за наличия технических или других повреждений, не влияющих на их потребительские свойства.


Скидки до 30%!
Батут Happy Hop "Замок" арт. 8303

4 600 руб. Подробнее

Батут Happy Hop арт. 8304

5 000 руб. Подробнее

Батут Happy Hop арт. 9270

17 404 руб. Подробнее

Батут Happy Hop арт. 9208

18 162 руб. Подробнее

Батут Happy Hop " Попрыгун" арт. 9003

14 560 руб. Подробнее

Батут Happy Hop "Веселый Клоун" арт.9001

15 136 руб. Подробнее

Батут Happy Hop "Феерверк" арт. 9001F

15 136 руб. Подробнее

Надувной батут Австралия арт. 9403

15 760 руб. Подробнее

Надувной батут с горкой "Динозаврик" 9122

24 055 руб. Подробнее